سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Protective Steps

في Protective Steps، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مرضية وموثوقة لعملائنا الكرام.
لذلك قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لك حقك، مع الحفاظ على جودة الخدمة.

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.

• إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك.

• إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الغلاف والتغليف الأصلي.

مدة الاسترجاع

• يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• بعد مرور 7 أيام، للأسف لا يمكننا قبول طلب الاسترجاع.

آلية الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

2. أو الاتصال مباشرة على رقم خدمة العملاء: +966542089512

3. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

   • رقم الطلب

   • صورة المنتج (في حال وجود عيب أو تلف)

   • سبب الاسترجاع

ملاحظات هامة:

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، سيتم استرجاع كامل المبلغ مع تكاليف الشحن.

• إذا كان السبب رغبة شخصية (مثلاً: تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.

ثانياً: سياسة الاستبدال

• يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي

آلية الاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد أو الهاتف الموضحين أعلاه.

2. تحديد المنتج المراد استبداله مع ذكر السبب.

3. اختيار المنتج البديل (حسب التوفر).

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

• المنتجات التي يتم تصنيعها حسب الطلب أو تخصيصها للعميل.

طريقة استرداد المبلغ:

• تتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة.

• قد يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

للتواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 رقم الهاتف / واتساب: +966542089512